Условия использования
Условия регулируют доступ к платформе ПОТОК и связанным услугам ОсОО «Основатель». Начав пользоваться платформой, компания принимает эти условия. Если между условиями и подписанным договором есть расхождение, действует договор.
1. Что мы предоставляем
- Доступ к платформе ПОТОК: приём обращений из подключённых каналов связи, ведение сделок, AI-агент в переписке, отчёты по работе команды.
- Подключение каналов связи и настройку под бизнес клиента.
- Поддержку в рабочие часы: пн–пт, 09:00–18:00 (UTC+6).
2. Аккаунт
- Клиент отвечает за сохранность паролей и за действия своих сотрудников в платформе.
- Один аккаунт — одна компания. Передавать доступ третьим лицам нельзя.
- О подозрении на утечку доступа нужно сообщить нам немедленно.
3. Подписка и оплата
- Платформа работает по подписке. Действующие тарифы указаны в договоре и в личном кабинете.
- Оплата — за период вперёд. Неоплата после окончания срока приостанавливает доступ; данные хранятся 30 дней.
- Плата за отправку сообщений взимается напрямую поставщиком канала связи (например, Meta) по его тарифам и в наши суммы не входит.
- Оплаченный и использованный период не возвращается. Неиспользованный остаток возвращается по письменному заявлению.
4. Правила работы с перепиской
Это главная часть условий. Нарушение — основание немедленно приостановить доступ.
- Клиент пишет только тем, кто обратился в компанию сам или дал явное согласие на сообщения.
- Клиент соблюдает правила используемых каналов связи, включая WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Platform Terms и WhatsApp Business Solution Terms.
- Запрещены массовые рассылки без согласия, обман, продажа запрещённых законом товаров и услуг, сбор чужих персональных данных без основания.
- Клиент отвечает за достоверность сведений, которые загружает в платформу: цены, условия, обещания клиентам.
- Клиент подтверждает, что вправе передать нам данные своих покупателей для обработки.
5. AI-агент
- Ответы формируются автоматически на основании сведений, которые загрузил сам клиент.
- Автоматический ответ может быть неточным. Клиент обязан проверять сценарии и следить за перепиской; сотрудник может вмешаться в любой диалог в любой момент.
- Юридически значимые действия — договоры, счета, подтверждение оплат — совершает человек со стороны клиента, а не агент.
- Мы не отвечаем за коммерческие решения, принятые на основании ответа агента.
6. Доступность сервиса
- Мы стремимся к бесперебойной работе, но не гарантируем её непрерывность: платформа зависит от поставщиков связи и инфраструктуры.
- О плановых работах мы предупреждаем не менее чем за 24 часа.
- Сбои по вине поставщика канала связи не являются нарушением наших обязательств.
7. Данные и конфиденциальность
- Данные клиента и его покупателей принадлежат клиенту. Мы обрабатываем их по его поручению — подробности в Политике конфиденциальности.
- По запросу клиента выгружаем его данные в машиночитаемом виде.
- Удаление — по процедуре на странице Удаление данных.
8. Права на платформу
Исключительные права на ПОТОК, его код, интерфейс и материалы принадлежат ОсОО «Основатель». Клиент получает право пользоваться платформой на срок подписки. Копировать, декомпилировать и перепродавать платформу нельзя.
9. Ответственность
- Совокупная ответственность Компании ограничена суммой, уплаченной клиентом за последние три месяца подписки.
- Мы не возмещаем упущенную выгоду и косвенные убытки.
- Ограничение не применяется к случаям умысла и грубой неосторожности.
10. Приостановка и расторжение
- Клиент может отказаться от подписки в любой момент, письменно уведомив нас; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
- Мы можем приостановить доступ при нарушении раздела 4, при неоплате или при требовании поставщика канала связи.
- После расторжения данные хранятся 30 дней, затем удаляются.
11. Изменения условий
Мы публикуем новую редакцию на этой странице и уведомляем клиентов письмом не менее чем за 14 дней. Продолжение пользования означает согласие с новой редакцией.
12. Право и споры
Применяется законодательство Кыргызской Республики. Споры решаются переговорами, при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Компании, г. Бишкек.
13. Реквизиты
ОсОО «Основатель»
Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Байтик Баатыра, 58
ИНН 01805202210036 · регистрационный номер 205956-3301-ООО
[email protected]